Shutterstock/FOTODOM
Максим ЛАЗОВСКИЙ, генеральный директор строительной компании «Дом Лазовского»:
Бесконечные чаты, звонки управляющему и потерянные заявки — типичные проблемы жизни в частном поселке. Преодолеть их можно с помощью цифровой платформы по принципу «одного окна». Ключевая задача такого решения — упорядочить коммуникации, отказавшись от неэффективной многоканальности в пользу единой системы. Это создает общее пространство для жителей и служб, обеспечивая прозрачность и управляемость всеми процессами.
Рынок загородной недвижимости сталкивается с системным вызовом: требования жителей к комфорту и сервису растут и противоречат сложившимся устаревшим моделям управления. Каждый вопрос между населением и управляющими организациями до сих пор решается обособленно, и в результате такого неэффективного взаимодействия снижается уровень доверия и лояльность жителей к управляющим компаниям (УК).
Управление современным поселком дробится на множество таких отдельных процессов как сбор платежей, организация пропускного режима и т. п. Подобная неорганизованность создает для УК непрозрачную нагрузку и высокие операционные издержки, а для жителей оборачивается отсутствием единого канала взаимодействия и непониманием, как формируются их платежи. Это противоречит самой идее комфортной и понятной жизни в современном загородном сообществе.
Решение проблемы видится во внедрении интегрированных цифровых платформ, объединяющих все сервисы и коммуникации в рамках общего интерфейса. Разработанный нами чат-бот помогает уйти от многоканальности и исполняет функции личного ассистента и диспетчера. Бот сам организует заявки, распределяет финансы в личном кабинете и всегда находится рядом — в вашем телефоне. В этом и есть суть платформы: она снимает с людей организационную нагрузку, превращая управление домом из головной боли в незаметный сервис.
Прозрачные коммуникации и качественный сервис — сильнейшие конкурентные преимущества и средства укрепления репутации и лояльности, основа для формирования сообщества, где владельцы недвижимости становятся вовлеченными участниками процессов управления своей средой, а не пассивными потребителями услуг.
Таким образом, цифровизация частных поселков перестала быть вопросом технологического тренда и превратилась в необходимость для повышения стандартов качества, прозрачности и инвестиционной привлекательности. Внедрение подобных решений позволяет системно повысить эффективность управления, минимизировать операционные риски и создать долгосрочную ценность для всех участников рынка: девелоперов, УК и конечных потребителей
